Selección Semanal 24 de Agosto 2019 – Cuatro factores que garantizan el éxito en el supermercado online

¿Qué demanda el comprador de alimentos en línea?

Garantizar una navegación fluida y óptima del consumidor por las webs de los comercios de gran consumo es estratégico para el negocio del sector, según un estudio de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

En concreto, la investigadora del estudio, Doris Morales-Solana, explica en su tesis ‘Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea’ el primer modelo integral de variables que es necesario tener en cuenta para que los usuarios se sientan a gusto cuando transitan por estos comercios electrónicos.

De este modo, los cuatro factores esenciales que deben tener en cuenta estas plataformas para que los usuarios tengan una experiencia online satisfactoria son:

• Evitar un exceso de variedad de productos.Una gran variedad puede empujar a los usuarios a abandonar la compra de alimentos en línea. El consumidor debe percibir que las páginas web por las que navega no contienen una gran variedad de productos porque si no, siente que pierde mucho tiempo para realizar una tarea rutinaria y acaba abandonando el carrito de la compra que había comenzado. En este sentido, hay estudios que apuntan que, al cabo de 40 minutos de comprar, el usuario empieza a sentir aburrimiento y cansancio.
• Seguridad en la navegación y la compra.En cuanto al pago de las transacciones, y según datos del Estudio anual e-commerce 2016, de IAB Spain, los clientes digitales prefieren utilizar PayPal (62%) como medio de pago por la seguridad que les ofrece, seguido de las tarjetas de crédito y de débito (29%), por la comodidad que suponen. Además, el 6 % de los usuarios valora la confianza en la web como uno de los aspectos más importantes para comprar en línea. Para Morales, la disposición a comprar en los supermercados en línea está inversamente relacionada con la cantidad de riesgo que se percibe.
• Personalización: una plataforma al gusto del consumidor.“Es un elemento clave que estas plataformas, por ejemplo, permitan al consumidor estructurar el contenido a partir de sus necesidades y que pueda eliminar de la búsqueda todo lo que no le interese, que pueda guardar una lista de la compra semanal o mensual o que pueda decidir qué productos desea ver”, afirma Doris-Morales, añadiendo que “cuanto más percibe el usuario que la web se adapta a sus necesidades, más probabilidades hay de que experimente flujo y, en consecuencia, disfrute de la actividad y termine comprando productos”.

En este sentido, según un estudio de Accenture Strategy, el 44% de los consumidores asegura que es más probable que compre en las compañías que ofrecen experiencias personalizadas y el 34% encuentra valor en los servicios que aprenden de las necesidades del cliente para ofrecer una atención personalizada.

Fuente: Revista InfoRetail, 21 agosto 2019