¿Somos conscientes del potencial de los comentarios y la`comunidad´ en torno a una marca?

En 2012, el gabinete Gartner llevó a cabo un estudio sobre el impacto de las comunidades en el servicio de atención al cliente. Este estudio predecía que en 2014, las empresas que hubieran integrado a sus comunidades de consumidores en el servicio al cliente alcanzarían una reducción del coste de atención al cliente de entre el 10 al 50%. Además, también predijo que para 2015, los procesos colaborativos en atención al cliente formarían parte de las mayores tendencias.