Consum y El Corte Inglés digitalizantiendas y procesos

En Europa, algunas cadenas han comenzado a introducir la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente, así como actualizar en tiempo real sus stocks. Albert Heijn, cadena de supermercados de los Países Bajos integrada en el conglomerado Ahold Delhaize, cuenta con la solución ‘Predict My List’ (‘Predice mi lista’) que, a través de la recopilación, almacenaje y análisis de datos de compras físicas y online, predice y recomienda listas de la compra optimizadas, productos alternativos y recetas, entre otros, a los usuarios. Además, está probando el concepto ‘Tap to Go’ en cuatro de sus tiendas, en las que el cliente puede pagar un producto con solo tocar el estante en el que se encuentra con su tarjeta o móvil y marcharse, y ha conectado sus tiendas y su cadena de suministro mediante Big Data, IA y aprendizaje automático para optimizar la gestión del inventario. La italiana Coop., por su parte, dispone del chatbot ‘ShoppY’ integrado en su perfil de Facebook que, mediante el aprendizaje automático a partir de los datos de la lista de la compra, ofrece recomendaciones, notificaciones de ofertas, ayuda a encontrar productos en la tienda e incluso avisa a los clientes cuando las tiendas cercanas a ellos están abiertas. Asimismo, puede recuperar listas anteriores y actualizarlas. Para optimizar la reposición de sus lineales, Coop. ha instalado sensores en los supermercados para recopilar datos en tiempo real del stock de los mismos.