LAS DEVOLUCIONES, LA PEOR CARA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

10 Sep . 2019

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LAS DEVOLUCIONES, LA PEOR CARA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Tan fácil como hacer clic con el ratón o pulsar con el dedo en el móvil. Así se compra hoy en día. Y, cada vez más, así se devuelve lo que no es de la talla indicada o no cumple con las expectativas. Las devoluciones se han convertido en la nueva normalidad del comercio electrónico, un medio para convencer y fidelizar al comprador casi tan importante como el precio o la rapidez en la entrega. Pero, evidentemente, suponen un coste añadido para el vendedor y, en determinados productos, como la ropa, nada desdeñable, con lo que los márgenes se resienten. Minoristas y empresas de transporte tratan de afinar al máximo sus procesos para que la ecuación no les salga negativa.

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