Los supermercados, el sector con más consultas de los consumidores .

Las empresas se han concienciado de que tienen que desarrollar una estrategia de omnicanalidad en la que se incluya la atención al cliente. Por ese motivo, en sus webs han ido integrando las redes sociales, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros accesos que facilitan la interacción cliente-empresa. Y en este contexto, son los supermercados e hipermercados el sector que más consultas recibe (37,3%), seguido de telefonía (28%), electrónica (15,3%), hogar/bricolaje (12,3%) y viajes (2,1%).