“Potenciar la omnicanalidad será fundamental”

EVOLUCIÓN DEL SECTOR Y DE LA COMPAÑÍA EN EL ÚLTIMO AÑO.- En estos momentos, si hacemos balance del sector de la distribución en los últimos 12 meses, de forma obligatoria debemos diferenciar entre el previo al Covid-19 y su llegada. En un principio, la gran protagonista era la continua digitalización mediante herramientas que facilitaran cada vez más la manera de consumir y que permitieran a las marcas están aún más cerca de los clientes, cubriendo sus necesidades y personalizando tanto el contacto con ellos como la oferta de productos a sus necesidades. Pero con la llegada de la crisis sanitaria del coronavirus, todo se aceleró y cambio el foco. La digitalización fue más necesaria que nunca para poder atender las demandas de los clientes, pero sumada a criterios que antes existían, pero no contaban con la relevancia del momento, como la seguridad y la higiene tanto en los establecimientos como en la propia logística de distribución. Y durante las diferentes etapas que se están viviendo durante el brote del virus, ha quedado claro que el sector de la distribución es clave y fundamental para el día a día de los consumidores.