Selección Semanal 10 de Abril – DIRECTIVOS: Enrique Puig: «El puesto de jefe te lo da la compañía, pero el de líder te lo otorga tu equipo»

Que cada uno sea capaz de liderar su propia carrera es, según Puig, el ADN de los profesionales que demanda Ikea. Asegura que en España hay buenos ejemplos de personas que empezaron en puestos a tiempo parcial y han llegado a puestos directivos en la empresa.

Nos imaginamos en ese salón o en esa cocina que vemos en la tienda y eso conecta con nuestra parte familiar y personal». Con estas palabras justifica Enrique Puig (Terrassa, Barcelona, 1967) por qué todos hemos querido trabajar alguna vez en Ikea. Director de recursos humanos desde 2012, aterrizó en la compañía en 2005, con una mochila repleta de experiencia en la gestión de personas en La Unión y el Fénix Español y en el Grupo Inditex.

Puig es licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, y su trabajo le ha llevado a vivir una temporada en Bélgica y Francia, y también presume en su currículo de haber viajado a 52 países. Aunque en estos momentos de lo que siente especialmente orgulloso es de que uno de los cuatro hubs digitales que abrirá la compañía en todo el mundo estará en Madrid -Ámsterdam (Países Bajos), Bangalore (India) y Filadelfia (Estados Unidos) acogerá el resto-. «La oficina española empleará a unas 100 personas y dará servicio a Ikea en su conjunto», explica Puig, quien estima que es una gran oportunidad de trabajo para ingenieros, expertos en datos en sus diferentes modalidades y diseñadores de experiencia de cliente. Este ejecutivo insiste en que la promoción interna es la seña de identidad de Ikea, y en que en la compañía «cada uno es responsable de su propio desarrollo con el apoyo y las oportunidades que ofrecemos».

Más de 166.000 personas trabajan en las 378 tiendas del Grupo Ingka, sociedad que gestiona la mayoría del negocio mundial de Ikea, incluida España. En nuestro país suman 9.000 colaboradores distribuidos en 17 tiendas, 24 Ikea Diseñas, un estudio de planificación, dos Pop Up, un centro de distribución en Valls, y numerosos puntos de envío y recogida de productos. En su último año completo, finalizado en agosto de 2020, Grupo Ingka facturó 35.200 millones de euros (1.447 millones en España).

¿Por qué todos hemos querido trabajar en Ikea alguna vez?

Creo que hay una mezcla. Nuestras tiendas y nuestros productos conectan con una parte muy emocional, que es el hogar, y las ideas y soluciones que vemos representadas nos hacen soñar, nos imaginamos en ese salón o en esa cocina que vemos en la tienda y eso conecta con nuestra parte familiar y personal. Por otra parte, el espíritu que pensamos transmite nuestras campañas tanto internas como externas, buscando ese lado humano, mezclando el humor, la sensibilidad, la cercanía y que en el fondo refleja nuestros valores, la unión como clave para lograr más entre todos, las ganas de mejorar de manera constante. Y, por último, nuestros equipos la cara visible y que con su amabilidad, cercanía y conocimiento nos hacen sentir bien recibidos.

¿Qué hay que hacer para entrar en su órbita de búsquedas?

Nuestra página web es la mejor forma de estar informado sobre las vacantes que están abiertas en cada momento. Además proporciona información más general sobre nuestros valores. Somos una compañía para la mayoría de las personas, pero no para todas. Si te sientes bien con una cultura en la que puedes ser tú mismo, donde el trabajo en equipo es clave, te apetece asumir responsabilidad y también delegarla y te gusta lo que hacemos, ya estás en la órbita.

¿Qué opciones laborales ofrecen a perfiles cualificados?

Quienes trabajamos en Ikea venimos de ámbitos académicos y profesionales diversos. Hay personas que empiezan trabajar con nosotros mientras estudian y luego deciden quedarse, por la conexión de estudios y trabajo o porque se sienten a gusto y ven posibilidades de desarrollo. Otras ven la posibilidad de trabajar en contacto con los clientes, o desarrollar su carrera como interioristas, decoradores, especialistas logísticos, contables, financieros, psicólogos… Creemos en la promoción interna y en la capacidad de cada persona para trabajar en su desarrollo profesional y en construir sus siguientes pasos, aprovechando además la posibilidad que ofrece la movilidad internacional.

¿Cuáles son los profesionales más demandados?

La logística está adquiriendo mucha relevancia, la digitalización y la tecnología aplicada a nuestro negocio también ofrecen oportunidades, más aún desde que decidimos implantar un hub digital en España que dará servicio a Ikea en su conjunto y que empleará a unas cien personas.

¿Qué oportunidades de desarrollo de carrera ofrece Ikea?

Cada uno es responsable de su propio desarrollo con el apoyo y las oportunidades que ofrecemos. El punto de partida es querer y entender lo que significa esa carrera profesional que se quiere, y estar dispuesto a apostar por ella. En el camino necesitarás aprender conocimientos nuevos. Decimos que el puesto de jefe te lo da la compañía, pero el de líder te lo dan tu equipo y las personas con las que trabajas a partir de lo que haces. En España tenemos buenos ejemplos de personas que empezaron en puestos a tiempo parcial y que han hecho carrera en la empresa.

¿Qué se necesita para optar a una carrera internacional?

Ikea ofrece muchas oportunidades de desarrollo, en el ámbito local y en el internacional. Constantemente surgen vacantes en los distintos países y siempre se da prioridad a la promoción interna. Quizá en España, culturalmente, nos cuesta más movernos, pero aun así, en los últimos años hemos exportado y compartido mucho talento. España es un referente dentro de Ikea. Creo que estamos haciendo muchas cosas bien y eso nos da mucha visibilidad internacional, lo que está ofreciendo muchas opciones a nuestros equipos de crecer fuera de su país de origen. Querer dar ese paso es lo primero.

¿Cuáles son los pros y los contras de trabajar en una organización con un férreo control del gasto?

Desarrollo de creatividad. Think out of the box. Siempre te cuestionas lo que haces y por qué lo haces. Y cómo lo puedes hacer mejor. Qué proceso mejorar, qué acción puedes hacer diferente. El motivo de ser muy estrictos con los gastos tiene mucho o todo que ver con el cliente. Para ofrecer un producto asequible para la mayoría tenemos que ser muy serios con los gastos. Las empresas no están hechas para perder dinero, por tanto todos los gastos que generas los tienes que repercutir al cliente. Ofrecemos a los clientes precios más bajos cada año, y eso quiere decir que tenemos que mejorar nuestros procesos, nuestra creatividad, para generar ese ahorro que luego ofrecemos al cliente. ¡Es un tema de coherencia! Un ejemplo muy concreto es cuántas veces durante muchos años se nos criticaba por viajar en turista (y no en business) y alojarnos en hoteles de 3 estrellas. Cuando empezó la crisis de 2007 las cosas empezaron a cambiar y la gente empezó a entender esa filosofía y esa coherencia.

Retribución y bienestar

Enrique Puig diferencia cuatro prioridades para explicar el paquete retributivo de Ikea:

• Remuneración. «A través de nuestra política de remuneración, ‘People Strategy’, ofrecemos una retribución que está por encima de convenio e incluimos en la estructura salarial complementos específicos de puesto». Además suma ‘Tack!’, una contribución adicional al plan de pensiones de los colaboradores; y OIB -One Ikea Bonus-, un bono que se reparte entre toda la plantilla en función de los beneficios de Ikea de cada año.
• Beneficios sociales. ‘Lykta’ -un servicio llevado a cabo por trabajadoras sociales cualificadas en cada unidad (tiendas y oficinas) para apoyar a las personas que estén en situaciones de necesidad social o requieran consultas de carácter social-; y ‘Cable Ikea’ -un fondo para apoyar a los trabajadores que se encuentran en una situación de emergencia social; además cuenta con un programa de empleabilidad para familiares-. También apunta que han implementado un servicio de atención psicológica y bienestar mental. Menciona otros beneficios como las ayudas a la natalidad, maternidad y paternidad, plan de ahorro, regalo de Navidad, descuentos en tiendas, seguro de vida, entre otros.
• Formación y desarrollo. «Formaciones que son obligatorias y un montón de ‘playlists’ de formaciones para que todos tengamos opciones de desarrollo a todos los niveles».
• Ambiente de trabajo. «Cada año hacemos una encuesta de clima interno en la que lo que más valoran los colaboradores es el ambiente de trabajo, la relación con los compañeros de trabajo, la diversidad y el respeto a ser uno mismo».

Fuente: Montse Mateos, entrevista a Enrique Puig, Director de RRHH de IKEA, Expansión, 30 de marzo 2021