Selección Semanal 1 de Mayo – AMAZON: Carta de Jeff Bezos a los accionistas

Hemos seleccionado dos artículos sobre este interesante documento, que muestra el estilo y los criterios empresariales del fundador de Amazon.

Uno publicado por El Economista, de fecha 26 de abril y otro por ReasonWhy, de fecha 26 de abril.

En ambos se comenta el contenido y los mensajes que el CEO de Amazon dirige a accionistas e inversores, pero también a su plantilla. En definitiva dirigido a sus stakeholders.

Al final se incorpora la carta traducida.

Jeff Bezos dejará su cargo como CEO de Amazon, desde 1.994 y pasará a Presidente Ejecutivo. El nuevo CEO será Andy Jassy.

Como filosofía empresarial destaca:

• Tener éxito es simple: Aportar más de lo que consumes.

• Las empresas sostenibles crean más que lo que consumen.

• Quiere que Amazon sea el mayor empleador de la Tierra.

• Defiende el papel de sus trabajadores.

• Amazon tiene que ser “el lugar más seguro para trabajar”

Define a sus trabajadores: “personas sofisticadas y reflexivas que tienen opción de elegir dónde trabajar”

El 94% dice que “recomendaría Amazon a un amigo como lugar de trabajo”

Puedo decir que estoy orgulloso de la riqueza que hemos creado, porque ha mejorado la vida de muchos.

“Si quieres tener éxito en los negocios y en la vida, tienes que crear más de lo que consumes”

Sobre la diferenciación: El mundo siempre tratará de hacer que Amazon sea más típico, de equilibrarnos con nuestro entorno. Para ello, será necesario un esfuerzo continuo pero podemos y debemos ser mejores que eso.

DATOS FINANCIEROS AMAZON (en millones usd)

Los datos muestran la evolución extraordinaria de este Grupo que alcanza unos ingresos de 386.064 Millones de dólares USD.

Hace un año su capitalización bursátil era de 1.000.000 Millones de dólares, lo que representaba 3,56 veces su facturación y 86 veces su beneficio.

Ahora se alcanzan cifras de 1.688.000 Millones US$ lo que equivale a 4,37 veces sus ingresos y a 79,2 veces los beneficios del 2020.

Madrid, 1º de mayo 2021

Oscar Fernández de Pinedo

Noticias Profesionales

AMAZON. LA FORMULA DE ÉXITO DE JEFF BEZOS Y OTRAS LECCIONES DE SU ULTIMA CARTA COMO CEO DE AMAZON

• Bezos deja su cargo tras hacer crecer su compañía desde 1994

• Ser diferente o su ‘sencilla’ fórmula del éxito son algunas de las lecciones que deja

Tras 25 años como consejero delegado de Amazon, Bezos anunció recientemente que dejará ese cargo y que cederá su puesto al actual presidente de Amazon Web Services, Andy Jassy.

Jeff Bezos es uno de los principales líderes empresariales de nuestro tiempo. Desde que fundó Amazon en 1994, la empresa ha generado enormes beneficios para sus accionistas. El precio de sus acciones han aumentado más de un 194.000% desde que saliera a bolsa en 1997. 

Al igual que muchos líderes empresariales, Bezos ha tomado la costumbre de escribir cartas anuales a los accionistas. Hace unos días firmó la última, en la que con un tono más reflexivo que de costumbre –y en medio del conflicto laboral que también está viviendo Amazon– se despedía dejando algunos puntos clave: 

Tener éxito es simple para Bezos: “aportar más de lo que consumes”

Bezos recalca su visión del éxito, que parece bastante simple: las empresas sostenibles crean más de lo que consumen.

Si quieres tener éxito en los negocios (en la vida, en realidad), tienes que crear más de lo que consumes. Tu objetivo debe ser crear valor para todas las personas con las que interactúas. Cualquier negocio que no cree valor para aquellos con los que se relaciona, aunque parezca exitoso en la superficie, no está hecho para este mundo. Está en vías de extinción.

Un ejemplo positivo de esto es Amazon Prime, el servicio de suscripción estrella de la compañía. Por menos de 40 euros al año, sus más de 200 millones de miembros obtienen entrega rápida e ilimitada en todas las compras que cumplan los requisitos, además de acceso a otros servicios como Prime Video y Amazon Music. Está claro que Amazon podría cobrar más por Prime, pero una de las razones por las que decide no hacerlo es para mantener contentos a sus clientes.

Destaca a los trabajadores en un momento de críticas

Algo que se critica de forma recurrente a Amazon es su trato a los empleados. Una revelación reciente alega que los trabajadores se veían obligados a orinar en botellas mientras estaban trabajando porque no tenían tiempo para ir al baño. 

Bezos sí abordó algo de esto en la carta, afirmando que «creo que tenemos que hacer un mejor trabajo para nuestros empleados». 

Para sobrevivir, hay que ser diferente

Un factor clave que hace que una empresa se mantenga es lo bien que se diferencia de la competencia. «El mundo quiere que seas típico… de mil maneras, tira de ti. No lo permitas», escribe Bezos hacia el final de su carta.

Las cartas de Bezos suelen ser objeto de análisis. Se pueden encontrar cada una de ellas desde 1997 en la página de relaciones con los inversores de Amazon.

Fuente: El Economista, 26 de abril 2021

La última carta a los accionistas de Jeff Bezos como CEO de Amazon

• El empresario quiere convertir, desde su rol de Presidente Ejecutivo, a Amazon como «el mejor empleador de la Tierra»
• Defiende el papel de sus trabajadores, a los que quiere poner en el centro tras los episodios de conflictividad laboral

En marzo Jeff Bezos dio un paso al lado como CEO de Amazon, una importante decisión que quiso argumentar ante sus empleados con un email en el que afirmaba que el cargo era una profunda responsabilidad que “te consume” y en el que pedía a los trabajadores seguir siendo curiosos e inventivos. Pero hasta la fecha, Bezos, que seguirá teniendo el puesto de Presidente Ejecutivo, no se había dirigido de modo formal y público a los accionistas como lo ha hecho con una carta publicada esta semana, la última desde su posición de CEO.

Bezos se compromete con los trabajadores de Amazon tras la fallida elección sindical de Alabama

En la misiva, Bezos presenta una visión amplia para el futuro de la compañía, comprometiéndose a que seguirá viva la obsesión por el cliente en la que se sustenta el éxito de Amazon, pero que el empresario quiere trasladar también a cada uno de sus empleados. Una afirmación que llega tras la reciente elección sindical celebrada en un centro de Alabama, y en la que fracasó el primer intento por crear una organización de trabajadores en Estados Unidos.

Pero Bezos sabe que este no es un paso aislado y los propios promotores de la iniciativa sindical se lo han hecho saber mediante la presentación de objeciones al proceso, alegando coerción e intimidación. A esto hay que unirle la huelga masiva de los trabajadores de Amazon Italia o las protestas surgidas en sus centros de Alemania. Todos estos movimientos han llevado a Bezos a incluir en la carta de despedida a sus accionistas un compromiso explícito con sus trabajadores. Tanto es así que el propio empresario admite el proceso de Alabama como un desafío que la compañía tendrá que afrontar dentro de su masa laboral.

“Si bien los resultados de la votación fueron desiguales y nuestra relación con los empleados es sólida y directa, está claro que necesitamos mejorar en el proceso de cómo creamos valor para nuestros empleados y cómo esto revierte en su éxito”, señala Bezos en la carta a los accionistas, previa al relevo pactado con Andy Jassy, nuevo CEO de la compañía y uno de los principales interesados en las líneas descritas por Bezos en esta reflexión escrita. 

“Vamos a ser el mejor empleador de la Tierra y Amazon tiene que ser el lugar más seguro para trabajar”, ambiciona la carta, en la que se dan cifras concretas como la contratación de 500.000 empleados en el último año.

«El 94% de nuestros empleados recomendarían Amazon a un amigo para trabajar»

“Si leen algunas noticias, podrían pensar que no nos importan los empleados, pero en esos informes siempre se acusa a nuestros trabajadores de ser almas desesperadas y de ser tratados como robots”, defiende Bezos, quien describe a sus trabajadores como “personas sofisticadas y reflexivas que tienen la opción de elegir dónde trabajar. Cuando encuestamos a los empleados de los centros de distribución, el 94% dice que recomendaría Amazon a un amigo como lugar de trabajo”.

Más allá de la defensa de la relación de Amazon con sus trabajadores, la carta es también una descripción de la actual situación de la compañía.  “Tenemos más de 200 millones de miembros Prime en todo el mundo, más de 1,9 millones de pequeñas y medianas empresas venden en nuestra tienda y ya representan un 60% de nuestras ventas minoristas”, enumera Bezos, quien defiende que en cada lanzamiento de un nuevo producto, Amazon pone “mucho sudor e ingenio”. Toda esta experiencia desarrolladora se ha traducido 1,6 billones de beneficios para los accionistas, según informa el fundador de la compañía.

GENERACIÓN DE VALOR, SEGURIDAD LABORAL Y CAMBIO CLIMÁTICO

Pero más allá de las cifras en bruto, Bezos ha querido personalizar cada dato en su carta con ejemplos personales. “Me llegan historias todo el tiempo de personas que han utilizado su dinero de Amazon para la universidad, para emergencias, para casas, para vacaciones, para empezar sus propios negocios, para donativos… Y puedo decir que estoy orgulloso de la riqueza que hemos creado, porque ha mejorado la vida de muchos. Pero también soy consciente de algo más: no es la mayor parte del valor que hemos creado”, opina Bezos.

«Si quieres tener éxito tienes que crear más de lo que consumes»

El discurso escrito continúa con una posición estratégica: “Si quieres tener éxito en los negocios y en la vida tienes que crear más de lo que consumes. Tu objetivo debe ser crear valor para todas las personas con las que interactúas”. 

Para el empresario, cualquier negocio que no sea capaz de asumir esta misión, no tendrá una vida larga. Y ejemplifica esta generación de valor colectivo como la situación vivida por Amazon y tantas otras grandes compañías en el incierto 2020. “¿Cuánto valor generamos para los accionistas el año pasado? Nuestros ingresos netos fueron de 21.300 millones de dólares, pero si en lugar de ser una empresa que cotiza en Bolsa con miles de propietarios fuera una empresa unipersonal con un único propietario, eso es lo que habría ganado el mandatario”, explica.

Igualmente, Bezos recoge en su carta qué hará al frente de su nueva atribución como Presidente Ejecutivo de Amazon. “Voy a centrarme en nuevas iniciativas. Soy un inventor. Es lo que más me gusta y lo que mejor hago. Es donde creo más valor. Me entusiasma trabajar junto al gran equipo de personas apasionadas que tenemos en operaciones y ayudar a innovar en este ámbito del Mejor Empleador de la Tierra y el Lugar de Trabajo más Seguro de la Tierra es mi principal ambición”, apunta para después profundizar en las cuestiones de seguridad laboral que afrontará Amazon y que pasan por reducir las lesiones relacionadas con el trabajo: “El 40% están relacionadas con trastornos musculoequeléticos, cosas como esguinces o distensiones que pueden ser causadas por movimientos repetitivos”.

«En 2021 invertiremos más de 300 millones en proyectos de seguridad laboral»

Uno de los programas que Amazon ya tiene activos es el WorkingWell, que lanzó para 859.000 empleados en 350 centros de trabajo de Norteamérica y Europa en 2020, y que tiene como objetivo mejorar la mecánica corporal y el bienestar productivo. “En 2021 invertiremos más de 300 millones de dólares en proyectos de seguridad, incluidos 66 millones de dólares iniciales para crear tecnología que ayude a evitar colisiones de carretillas elevadoras y otros tipos de vehículos industriales”, ambiciona.

En la larga carta dirigida a los accionistas, Bezos también reafirma el compromiso medioambiental de la compañía, que “está avanzando hacia su propio objetivo de conseguir un 100% de energía renovable para 2025, cinco años antes de su objetivo inicial para 2030”. Y señala acciones concretas en este sentido como la inversión de más de 1.000 millones de dólares en Rivian, empresa de vehículos eléctricos, o el encargo de 100.000 furgonetas de reparto eléctricas.

Por último, Bezos lanza en su carta una reflexión sobre la “diferenciación”, un valor que considera fundamental para la supervivencia empresarial. “El mundo siempre tratará de hacer que Amazon sea más típico, de equilibrarnos con nuestro entorno. Será necesario un esfuerzo continuo, pero podemos y debemos ser mejores que eso”, promete Bezos en una carta que termina con un agradecimiento a Andy Jassy, su sucesor: “Agradezco que haya aceptado asumir el papel de CEO. Es un trabajo con mucha responsabilidad. No será fácil, pero él reunirá la energía necesaria para mantener vivo en nosotros lo que nos hace especiales”.

Fuente: ReasonWhy, 16 de abril 2021

Carta de Jeff Bezos a sus accionistas, en 20 de abril 2021

A nuestros accionistas:

En la carta de Amazon a los accionistas de 1997, la primera, hablé sobre nuestra esperanza de crear una “franquicia duradera”, una que reinvente lo que significa servir a los clientes desbloqueando el poder de Internet. Observé que Amazon había pasado de tener 158 empleados a 614 y que habíamos superado los 1,5 millones de cuentas de clientes. Acabábamos de salir a bolsa a un precio de las acciones ajustado dividido de 1,50 dólares por acción. Escribí que era el día 1.

Hemos recorrido un largo camino desde entonces y estamos trabajando más duro que nunca para servir y deleitar a los clientes. El año pasado, contratamos a 500.000 empleados y ahora empleamos directamente a 1,3 millones de personas en todo el mundo. Tenemos más de 200 millones de miembros Prime en todo el mundo. Más de 1,9 millones de pequeñas y medianas empresas venden en nuestra tienda y representan cerca del 60% de nuestras ventas minoristas. Los clientes han conectado más de 100 millones de dispositivos domésticos inteligentes a Alexa. Amazon Web Services atiende a millones de clientes y finalizó 2020 con una tasa de ejecución anualizada de $ 50 mil millones. En 1997, no habíamos inventado Prime, Marketplace, Alexa o AWS. Entonces ni siquiera eran ideas, y ninguna estaba predeterminada. Nos arriesgamos mucho con cada uno y pusimos sudor e ingenio en cada uno.

En el camino, hemos creado $ 1.6 billones de riqueza para los accionistas. ¿Quienes son? Your Chair es uno, y mis acciones de Amazon me han hecho rico. Pero más de 7/8 de las acciones, que representan 1,4 billones de dólares de creación de riqueza, son propiedad de terceros. ¿Quienes son? Son fondos de pensiones, universidades y 401 (k), y son Mary y Larry, quienes me enviaron esta nota de la nada justo cuando me sentaba a escribir esta carta para los accionistas:

Se me acercan historias similares todo el tiempo. Conozco personas que han usado su dinero de Amazon para la universidad, para emergencias, para casas, para vacaciones, para comenzar su propio negocio, para obras de caridad, y la lista continúa. Estoy orgulloso de la riqueza que hemos creado para los accionistas. Es importante y mejora sus vidas. Pero también sé algo más: no es la mayor parte del valor que hemos creado.

Cree más de lo que consume

Si quiere tener éxito en los negocios (en la vida, en realidad), debe crear más de lo que consume. Su objetivo debe ser crear valor para todas las personas con las que interactúa. Cualquier negocio que no cree valor para aquellos a quienes toca, incluso si parece exitoso en la superficie, no es largo para este mundo. Está saliendo.

Recuerde que los precios de las acciones no son sobre el pasado. Son una predicción de los flujos de efectivo futuros descontados al presente. El mercado de valores se anticipa. Voy a cambiar de marcha por un momento y hablar del pasado. ¿Cuánto valor creamos para los accionistas en 2020? Esta es una pregunta relativamente fácil de responder porque los sistemas de contabilidad están configurados para responderla. Nuestro ingreso neto en 2020 fue de $ 21,3 mil millones. Si, en lugar de ser una empresa que cotiza en bolsa con miles de propietarios, Amazon fuera una empresa unipersonal con un solo propietario, eso es lo que habría ganado el propietario en 2020.

¿Qué hay de los empleados? Esta es también una pregunta de creación de valor razonablemente fácil de responder porque podemos considerar los gastos de compensación. Lo que es un gasto para una empresa son ingresos para los empleados. En 2020, los empleados ganaron $ 80 mil millones, más otros $ 11 mil millones para incluir beneficios y varios impuestos sobre la nómina, por un total de $ 91 mil millones.

¿Qué hay de los vendedores externos? Contamos con un equipo interno (el equipo de Servicios para socios comerciales) que trabaja para responder esa pregunta. Estiman que, en 2020, las ganancias de los vendedores externos por vender en Amazon fueron de entre $ 25 mil millones y $ 39 mil millones, y para ser conservadores aquí iré con $ 25 mil millones.

Si hablamos de los clientes, tenemos que dividirlo en clientes consumidores y clientes de AWS.

Primero hablemos de los consumidores. Ofrecemos precios bajos, una amplia selección y entrega rápida, pero imagine que ignoramos todo eso para el propósito de esta estimación y valoramos solo una cosa: ahorramos tiempo a los clientes.

Los clientes completan el 28% de las compras en Amazon en tres minutos o menos, y la mitad de todas las compras se completan en menos de 15 minutos. Compare eso con el típico viaje de compras a una tienda física: conducir, estacionarse, buscar en los pasillos de la tienda, esperar en la línea de pago, encontrar su automóvil y conducir a casa. Las investigaciones sugieren que el viaje típico a una tienda física dura aproximadamente una hora. Si asume que una compra típica de Amazon demora 15 minutos y que le ahorra un par de viajes a una tienda física a la semana, eso es más de 75 horas al año ahorradas. Eso es importante. Todos estamos ocupados en los primeros 21 st siglo.

Para que podamos obtener una cifra en dólares, valoremos el ahorro de tiempo en $ 10 por hora, lo cual es conservador. Setenta y cinco horas multiplicadas por $ 10 la hora y restando el costo de Prime le brinda una creación de valor para cada miembro Prime de aproximadamente $ 630. Tenemos 200 millones de miembros Prime, para un total en 2020 de $ 126 mil millones de creación de valor.

AWS es un desafío para estimar porque la carga de trabajo de cada cliente es muy diferente, pero lo haremos de todos modos, reconociendo desde el principio que es complicado medirlo. Las mejoras en los costos directos de operar en la nube en comparación con las instalaciones varían, pero una estimación razonable es del 30%. A través de los ingresos totales de AWS en 2020 de $ 45 mil millones, ese 30% implicaría una creación de valor para el cliente de $ 19 mil millones (lo que les habría costado $ 64 mil millones por su cuenta, $ 45 mil millones de AWS). La parte difícil de este ejercicio de estimación es que la reducción de costos directos es la parte más pequeña del beneficio para el cliente que pasar a la nube. El mayor beneficio es la mayor velocidad de desarrollo de software, algo que puede mejorar significativamente la competitividad y los ingresos del cliente. No tenemos una forma razonable de estimar esa parte del valor del cliente, excepto para decir que es casi seguro que es mayor que los ahorros de costos directos. Para ser conservadores aquí (y recordando que en realidad solo estamos tratando de obtener estimaciones aproximadas), diré que es lo mismo y llamaré a la creación de valor para el cliente de AWS $ 38 mil millones en 2020.

Sumar AWS y el consumidor nos da una creación total de valor para el cliente en 2020 de $ 164 mil millones.

Resumiendo:
Accionistas…..  $ 21B
Empleados ….  $ 91B
Vendedores 3P $ 25B
Clientes  ……    $ 164B
                Total $ 301B

Si cada grupo tuviera un estado de resultados que representara sus interacciones con Amazon, los números anteriores serían los “resultados finales” de esos estados de resultados. Estos números son parte de la razón por la que las personas trabajan para nosotros, por qué los vendedores venden a través de nosotros y por qué los clientes nos compran. Creamos valor para ellos. Y esta creación de valor no es un juego de suma cero. No se trata solo de mover dinero de un bolsillo a otro. Dibuja el cuadro grande alrededor de toda la sociedad y encontrarás que la invención es la raíz de toda creación de valor real. Y el valor creado se considera mejor como una métrica para la innovación.

Por supuesto, nuestra relación con estos grupos y el valor que creamos no son exclusivamente dólares y centavos. El dinero no cuenta toda la historia. Nuestra relación con los accionistas, por ejemplo, es relativamente simple. Invierten y mantienen acciones durante el tiempo que elijan. Proporcionamos orientación a los accionistas con poca frecuencia sobre asuntos tales como reuniones anuales y el proceso correcto para vender sus acciones. E incluso entonces pueden ignorar esas instrucciones.

Nuestra relación con los empleados es un ejemplo muy diferente. Tenemos procesos que siguen y estándares que cumplen. Requerimos formación y certificaciones diversas. Los empleados deben presentarse en los horarios establecidos. Nuestras interacciones con los empleados son muchas y muy detalladas. No se trata solo de la paga y los beneficios. También se trata de todos los demás aspectos detallados de la relación.

¿Su presidente se siente cómodo con el resultado de la reciente votación sindical en Bessemer? No, no lo hace. Creo que debemos hacer un mejor trabajo para nuestros empleados. Si bien los resultados de la votación fueron desiguales y nuestra relación directa con los empleados es sólida, para mí está claro que necesitamos una mejor visión de cómo creamos valor para los empleados, una visión para su éxito.

Si lee algunos de los informes de noticias, podría pensar que no nos importan los empleados. En esos informes, a veces se acusa a nuestros empleados de ser almas desesperadas y se les trata como robots. Eso no es exacto. Son personas sofisticadas y reflexivas que tienen opciones sobre dónde trabajar. Cuando encuestamos a los empleados del centro logístico, el 94% dice que recomendaría Amazon a un amigo como lugar para trabajar.

Los empleados pueden tomar descansos informales durante sus turnos para estirarse, buscar agua, usar el baño o hablar con un gerente, todo sin afectar su desempeño. Estos descansos informales de trabajo se suman al almuerzo de 30 minutos y al descanso de 30 minutos incluidos en su horario normal.

No establecemos metas de desempeño irrazonables. Establecemos objetivos de desempeño alcanzables que tienen en cuenta la antigüedad y los datos reales de desempeño de los empleados. El rendimiento se evalúa durante un largo período de tiempo, ya que sabemos que una variedad de cosas puede afectar el rendimiento en cualquier semana, día u hora. Si los empleados están en camino pueden de no cumplir con un objetivo de desempeño durante un período de tiempo, su gerente habla con ellos y les brinda capacitación.

El coaching también se extiende a los empleados que se destacan y están en línea para asumir mayores responsabilidades. De hecho, el 82% del coaching es positivo y se brinda a los empleados que cumplen o superan las expectativas. Terminamos el empleo de menos del 2.6% de los empleados debido a su incapacidad para realizar su trabajo (y ese número fue aún menor en 2020 debido a los impactos operativos de COVID-19).

El mejor empleador de la Tierra y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra

El hecho es que el gran equipo de miles de personas que lideran las operaciones en Amazon siempre se ha preocupado profundamente por nuestros empleados por horas, y estamos orgullosos del entorno de trabajo que hemos creado. También estamos orgullosos del hecho de que Amazon es una empresa que hace más que simplemente crear puestos de trabajo para científicos informáticos y personas con títulos avanzados. Creamos empleos para personas que nunca obtuvieron esa ventaja.

A pesar de lo que hemos logrado, tengo claro que necesitamos una mejor visión para el éxito de nuestros empleados. Siempre hemos querido ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. No cambiaremos eso. Es lo que nos trajo aquí. Pero me comprometo con una adición. Vamos a ser el mejor empleador de la Tierra y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra.

En mi próximo rol como presidente ejecutivo, me enfocaré en nuevas iniciativas. Soy un inventor Es lo que más disfruto y lo que mejor hago. Es donde creo más valor. Estoy emocionado de trabajar junto al gran equipo de personas apasionadas que tenemos en Operaciones y ayudar a inventar en este campo del Mejor Empleador de la Tierra y el Lugar más Seguro para Trabajar de la Tierra. En los detalles, en Amazon siempre somos flexibles, pero en cuestiones de visión somos tercos e implacables. Nunca hemos fallado cuando nos proponemos algo, y tampoco vamos a fallar en esto.

Nos sumergimos profundamente en los problemas de seguridad. Por ejemplo, alrededor del 40% de las lesiones laborales en Amazon están relacionadas con trastornos musculoesqueléticos (TME), cosas como esguinces o distensiones que pueden ser causadas por movimientos repetitivos. Los TME son comunes en el tipo de trabajo que hacemos y es más probable que ocurran durante los primeros seis meses de un empleado. Necesitamos inventar soluciones para reducir los TME para los nuevos empleados, muchos de los cuales podrían estar trabajando en un rol físico por primera vez.

Uno de esos programas es WorkingWell, que lanzamos a 859,000 empleados en 350 sitios en América del Norte y Europa en 2020, donde capacitamos a pequeños grupos de empleados en mecánica corporal, bienestar proactivo y seguridad. Además de reducir las lesiones en el lugar de trabajo, estos conceptos tienen un impacto positivo en las actividades cotidianas fuera del trabajo.

Estamos desarrollando nuevos horarios de personal automatizados que utilizan algoritmos sofisticados para rotar a los empleados entre trabajos que usan diferentes grupos de músculos y tendones para disminuir los movimientos repetitivos y ayudar a proteger a los empleados de los riesgos de TME. Esta nueva tecnología es fundamental para un programa de rotación de trabajos que implementaremos a lo largo de 2021.

Nuestra mayor atención a la prevención temprana de TME ya está logrando resultados. De 2019 a 2020, los TME en general disminuyeron en un 32% y los TME que resultan en tiempo fuera del trabajo disminuyeron en más de la mitad.

Contamos con 6.200 profesionales de la seguridad en Amazon. Utilizan la ciencia de la seguridad para resolver problemas complejos y establecer nuevas mejores prácticas de la industria. En 2021, invertiremos más de $ 300 millones en proyectos de seguridad, incluidos $ 66 millones iniciales para crear tecnología que ayudará a prevenir colisiones de montacargas y otros tipos de vehículos industriales.

Cuando lideramos, otros siguen. Hace dos años y medio, cuando establecimos un salario mínimo de $ 15 para nuestros empleados por hora, lo hicimos porque queríamos liderar los salarios, no solo correr con la manada, y porque creíamos que era lo correcto. Un artículo reciente de economistas de la Universidad de California-Berkeley y la Universidad de Brandeis analizó el impacto de nuestra decisión de aumentar nuestro salario inicial mínimo a $ 15 por hora. Su evaluación refleja lo que hemos escuchado de los empleados, sus familias y las comunidades en las que viven.

Nuestro aumento en el salario inicial impulsó las economías locales en todo el país al beneficiar no solo a nuestros propios empleados, sino también a otros trabajadores de la misma comunidad. El estudio mostró que nuestro aumento salarial resultó en un aumento del 4.7% en el salario promedio por hora entre otros empleadores en el mismo mercado laboral.

Y no hemos terminado de liderar. Si queremos ser el mejor empleador de la Tierra, no deberíamos conformarnos con que el 94% de los empleados digan que recomendarían Amazon a un amigo como lugar para trabajar. Tenemos que apuntar al 100%. Y lo haremos continuando, liderando en salarios, beneficios, oportunidades de mejora de habilidades y de otras formas que descubriremos con el tiempo.

Si a algún accionista le preocupa que el mejor empleador de la Tierra y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra puedan diluir nuestro enfoque en la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, permítame tranquilizarlo. Piénsalo de esta manera. Si podemos operar dos negocios tan diferentes como el comercio electrónico para consumidores y AWS, y hacer ambos al más alto nivel, ciertamente podemos hacer lo mismo con estas dos declaraciones de visión. De hecho, estoy seguro de que se reforzarán mutuamente.

El compromiso climático

En un borrador anterior de esta carta, comencé esta sección con argumentos y ejemplos diseñados para demostrar que el cambio climático inducido por el hombre es real. Pero, sin rodeos, creo que podemos dejar de decir eso ahora. No es necesario decir que la fotosíntesis es real, o argumentar que la gravedad es real o que el agua hierve a 100 grados Celsius al nivel del mar. Estas cosas son simplemente ciertas, al igual que la realidad del cambio climático.

No hace mucho, la mayoría de la gente creía que sería bueno abordar el cambio climático, pero también pensaba que costaría mucho y amenazaría el empleo, la competitividad y el crecimiento económico. Ahora lo sabemos mejor. La acción inteligente sobre el cambio climático no solo evitará que sucedan cosas malas, sino que también hará que nuestra economía sea más eficiente, ayudará a impulsar el cambio tecnológico y reducirá los riesgos. Combinados, estos pueden conducir a más y mejores trabajos, niños más sanos y felices, trabajadores más productivos y un futuro más próspero. Esto no significa que será fácil. No lo será. La próxima década será decisiva. La economía en 2030 tendrá que ser muy diferente de lo que es hoy, y Amazon planea estar en el centro del cambio. Lanzamos The Climate Pledge junto con Global Optism en septiembre de 2019 porque queríamos ayudar a impulsar esta revolución positiva. Necesitamos ser parte de un equipo creciente de corporaciones que comprendan los imperativos y las oportunidades del 21siglo st .

Ahora, menos de dos años después, 53 empresas que representan a casi todos los sectores de la economía han firmado The Climate Pledge. Firmantes como Best Buy, IBM, Infosys, Mercedes-Benz, Microsoft, Siemens y Verizon se han comprometido a lograr carbono neto cero en sus negocios mundiales para 2040, 10 años antes del Acuerdo de París. El Compromiso también les exige que midan y notifiquen las emisiones de gases de efecto invernadero de forma regular; implementar estrategias de descarbonización a través de cambios e innovaciones comerciales reales; y neutralizar las emisiones restantes con compensaciones adicionales, cuantificables, reales, permanentes y socialmente beneficiosas. Las compensaciones de calidad creíbles son preciosas, y deberíamos reservarlas para compensar las actividades económicas donde no existen alternativas bajas en carbono.

Los signatarios del Compromiso Climático están asumiendo compromisos significativos, tangibles y ambiciosos. Uber tiene el objetivo de operar como una plataforma de emisión cero en Canadá, Europa y los EE. UU. Para 2030, y Henkel planea obtener el 100% de la electricidad que utiliza para la producción a partir de fuentes renovables. Amazon está avanzando hacia nuestro propio objetivo de energía 100% renovable para 2025, cinco años antes de nuestro objetivo inicial para 2030. Amazon es el mayor comprador corporativo de energía renovable del mundo. Tenemos 62 proyectos eólicos y solares a escala de servicios públicos y 125 tejados solares en centros de distribución y clasificación en todo el mundo. Estos proyectos tienen la capacidad de generar más de 6,9 ​​gigavatios y entregar más de 20 millones de megavatios-hora de energía al año.

El transporte es un componente importante de las operaciones comerciales de Amazon y la parte más difícil de nuestro plan para alcanzar emisiones netas de carbono cero para 2040. Para ayudar a acelerar rápidamente el mercado de la tecnología de vehículos eléctricos y para ayudar a todas las empresas en la transición a tecnologías más ecológicas, invertimos más de $ 1 mil millones en Rivian, y se ordenó 100,000 camionetas de reparto eléctricas de la compañía. También nos hemos asociado con Mahindra en India y Mercedes-Benz en Europa. Estos vehículos de reparto eléctricos personalizados de Rivian ya están operativos, y salieron a la carretera por primera vez en Los Ángeles en febrero pasado. Diez mil vehículos nuevos estarán en las carreteras el próximo año, y los 100.000 vehículos estarán en las carreteras para el 2030, lo que ahorrará millones de toneladas métricas de carbono. Una gran razón por la que queremos que las empresas se unan a The Climate Pledge es para indicar al mercado que las empresas deben comenzar a inventar y desarrollar nuevas tecnologías que los signatarios necesitan para cumplir con el Compromiso. Nuestra compra de 100.000 furgonetas eléctricas Rivian es un ejemplo perfecto.

Para acelerar aún más la inversión en nuevas tecnologías necesarias para construir una economía sin carbono, presentamos el Fondo de Compromiso Climático en junio pasado. El programa de inversión comenzó con $ 2 mil millones para invertir en empresas visionarias que tienen como objetivo facilitar la transición a una economía baja en carbono. Amazon ya ha anunciado inversiones en CarbonCure Technologies, Pachama, Redwood Materials, Rivian, Turntide Technologies, ZeroAvia e Infinium, y estas son solo algunas de las empresas innovadoras que esperamos que construyan la economía de cero carbono del futuro.

También he asignado personalmente $ 10 mil millones para proporcionar subvenciones para ayudar a catalizar el cambio sistémico que necesitaremos en la próxima década. Apoyaremos a los principales científicos, activistas, ONG, organizaciones de justicia ambiental y otros que trabajan para luchar contra el cambio climático y proteger el mundo natural. A fines del año pasado, hice mi primera ronda de subvenciones a 16 organizaciones que trabajan en soluciones innovadoras. Se necesitará una acción colectiva de grandes empresas, pequeñas empresas, estados, organizaciones globales e individuos, y estoy emocionado de ser parte de este viaje y optimista de que la humanidad puede unirse para resolver este desafío.

La diferenciación es supervivencia y el universo quiere que seas típico

Esta es mi última carta anual a los accionistas como CEO de Amazon, y tengo una última cosa de suma importancia que me siento obligado a enseñar. Espero que todos los amazónicos se lo tomen en serio.

Aquí hay un pasaje del (extraordinario) libro de Richard Dawkins The Blind Watchmaker. Se trata de un hecho básico de la biología.

“Evitar la muerte es algo en lo que tienes que trabajar. Dejado a sí mismo, y eso es lo que es cuando muere, el cuerpo tiende a volver a un estado de equilibrio con su entorno. Si mide alguna cantidad como la temperatura, la acidez, el contenido de agua o el potencial eléctrico en un cuerpo vivo, normalmente encontrará que es marcadamente diferente de la medida correspondiente en los alrededores. Nuestros cuerpos, por ejemplo, suelen estar más calientes que nuestro entorno, y en climas fríos tienen que trabajar duro para mantener el diferencial. Cuando morimos, el trabajo se detiene, el diferencial de temperatura comienza a desaparecer y terminamos a la misma temperatura que nuestro entorno. No todos los animales trabajan tan duro para evitar alcanzar el equilibrio con la temperatura circundante, pero todos los animales realizan un trabajo similar. Por ejemplo, en un país seco, los animales y las plantas trabajan para mantener el contenido de líquido de sus células, trabajan contra la tendencia natural de que el agua fluya de ellos hacia el mundo exterior seco. Si fallan, mueren. De manera más general, si los seres vivos no trabajaran activamente para prevenirlo, eventualmente se fusionarían con su entorno y dejarían de existir como seres autónomos. Eso es lo que pasa cuando mueren ”.

Si bien el pasaje no pretende ser una metáfora, es fantástico y muy relevante para Amazon. Yo diría que es relevante para todas las empresas e instituciones y también para cada una de nuestras vidas individuales. ¿De qué manera te atrae el mundo en un intento de volverte normal? ¿Cuánto trabajo se necesita para mantener su carácter distintivo? ¿Para mantener viva la cosa o las cosas que te hacen especial?

Conozco a una pareja felizmente casada que tiene una broma en su relación. No pocas veces, el marido mira a la esposa con falsa angustia y le dice: “¿No puedes ser normal?”. Ambos sonríen y ríen y, por supuesto, la profunda verdad es que su carácter distintivo es algo que le encanta de ella. Pero, al mismo tiempo, también es cierto que las cosas a menudo serían más fáciles (consumirían menos energía) si fuéramos un poco más normales.

Este fenómeno ocurre en todos los niveles de escala. Las democracias no son normales. La tiranía es la norma histórica. Si dejáramos de hacer todo el trabajo duro y continuo que se necesita para mantener nuestro carácter distintivo en ese sentido, rápidamente entraríamos en equilibrio con la tiranía.

Todos sabemos que el carácter distintivo, la originalidad, es valioso. A todos se nos enseña a “ser tú mismo”. Lo que realmente les estoy pidiendo que hagan es aceptar y ser realistas acerca de cuánta energía se necesita para mantener ese carácter distintivo. El mundo quiere que seas típico; de mil maneras, te atrae. No dejes que suceda.

Tienes que pagar un precio por tu distinción y vale la pena. La versión de cuento de hadas de “sé tú mismo” es que todo el dolor se detiene tan pronto como permites que brille tu carácter distintivo. Esa versión es engañosa. Vale la pena ser tú mismo, pero no esperes que sea fácil o gratis. Tendrás que ponerle energía continuamente.

El mundo siempre tratará de hacer Amazon más típico – para llevarnos al equilibrio con nuestro entorno. Requerirá un esfuerzo continuo, pero podemos y debemos ser mejores que eso.

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Como siempre, adjunte nuestra carta de accionistas de 1997. Concluyó con esto: «En Amazon.com estamos agradecidos a nuestros clientes por su negocio y confianza, entre nosotros por nuestro arduo trabajo y a nuestros accionistas por su apoyo y aliento». Eso no ha cambiado nada. Quiero agradecer especialmente a Andy Jassy por aceptar asumir el cargo de CEO. Es un trabajo duro con mucha responsabilidad. Andy es brillante y tiene el más alto de los altos estándares. Te garantizo que Andy no dejará que el universo nos haga típicos. Él reunirá la energía necesaria para mantenernos vivos en nosotros lo que nos hace especiales. Eso no será fácil, pero es crítico. También predigo que será satisfactorio y a menudo divertido. Gracias, Andy.

A todos vosotros: sé amable, sé original, crea más de lo que consumes, y nunca, nunca, nunca dejes que el universo te alimente en tu entorno. Sigue siendo el día 1.

sinceramente

Jeffrey P.
Bezos Fundador
y Director Ejecutivo Amazon.com, Inc.

Fuente: Informe Cuentas Anuales Ejercicio 2020